A quoi ressemble une séance de coaching professionnel ?

« Comment ça se passe une séance avec toi ? », je l’entends souvent cette question.

Y a-t-il alors une séance type ?

Il faut quand même garder à l’esprit qu’un coach se doit d’être flexible, de s’adapter à son client et de proposer l’offre qui lui convient le mieux. Et non pas de dérouler des questions et des process quasi-automatisés qui lui facilitent la tâche.

Pour ces raisons, ce que je te propose dans cet article, c’est une trame qui peut évoluer en fonction des besoins, des attentes et des nécessités de chacun.

Le côté pratique des séances

Avec moi, les séances ont lieu généralement toutes les semaines, sur une durée d’un peu moins de 3 mois.

Chaque séance dure environ 1h et se structure de cette manière :

  • Une reprise de contact : Quelle est ton humeur du jour ? Comment vas-tu ?
  • Un état des lieux : pour faire le point sur ce qui s’est passé depuis notre dernière séance ;
  • Le déroulement de la séance : avec des réflexions spécifiques à chacune des 4 grandes phases du coaching en fonction de l’avancée dans celui-ci ;
  • Un au revoir : Comment s’est passée la séance ? Et valider les activités à réaliser pour la fois prochaine.

Je peux être amené à te proposer des outils issus de la PNL, de l’Analyse Transactionnelle, des approches expérientielles et bien d’autres….

comment se deroule une seance de coaching

La séance de coaching professionnel

En début de séance, le démarrage de la séance

Chaque début de séance est spécial.

« Comment ça va ? »

Ce sont à priori les premiers mots qui sortiront de ma bouche. Parce que c’est important pour moi, et puis c’est important tout court de se le demander !

Ce début de séance c’est aussi le moment pour toi de te replonger vraiment dans ton coaching et le moment pour moi de savoir ce qui s’est passé depuis notre précédente séance. Ce qui peut être en rapport avec notre travail ou non. Tu me partages ce dont tu as envie.

C’est un moment important pour toi, pour te remettre en condition pour notre séance. Mais c’est aussi important pour moi pour comprendre les difficultés que tu aurais rencontrées et pouvoir te guider au mieux dans l’heure qui arrive, et que nous allons passer ensemble.

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Au cours de la séance

Oui j’utilise plein d’outils, issus de plein de courants différents. Mais mon outil principal c’est le questionnement.

Mon rôle c’est de t’amener à réfléchir par toi-même et de trouver les solutions qui te conviennent, et que tu auras choisies.

Je te pose les questions qui t’ouvrent des voies différentes, d’autres chemins, de nouvelles manières de voir et d’envisager les choses, et qui te permettent de clarifier ce que tu as en tête et ce que tu ressens.

En fonction de chaque phase qui découpe le coaching, nous allons chercher (à priori) des réponses différentes (c’est ça qui fait la richesse des accompagnements de l’humain).

L’éveil des possibles

Faire le bilan et explorer ta situation actuelle

Beaucoup de questions dans cette première phase.

Je te demanderai assez souvent « Quoi ? », « Quand ? », « Qui ? », « Où ? », « Comment ? », « Qu’est-ce qui fait que c’est important ? », « Qu’est-ce que tu ressens quand… ? »

Le but c’est que pendant cette phase, tu identifies les fondamentaux. Que tu comprennes comment tu fonctionnes, et cela dans les environnements dans lesquels tu évolues.

La voie du futur

Te projeter dans l’avenir et définir ton objectif

La question phare dans cette deuxième phase du coaching est : « De quoi as-tu envie ? ».

Au terme de cette phase, tu auras un objectif « C-SMARTE » bien défini et que tu auras envie d’atteindre.

Franchir les barrières

Eliminer les obstacles et te mettre en énergie

Les 2 grandes questions de cette phase sont :

  • « Qu’est-ce qui va te gêner pour atteindre ton objectif ?« 
    Tu auras identifié les potentiels blocages dans les phases précédentes, il ne reste plus qu’à trouver la bonne méthode pour les lever et dégager la route pour filer tout droit vers ton objectif.
  • « Sur quoi vas-tu t’appuyer pour atteindre ton objectif ?« 
    Dans les phases précédentes tu auras identifié tes forces, ce qui te donne envie de te lever le matin, ce en quoi tu crois. Et c’est sur ça que tu vas t’appuyer pour te mettre en énergie et te dépasser.

De l’imaginaire à la réalité

Construire ton programme et planifier ta réussite

La question finale c’est de savoir « Comment tu vas t’y prendre ? ».

Tu sais comment tu fonctionnes. Tu sais où tu veux aller. Tu as déjoué les obstacles qui te gênent.

seance coaching personnel

Alors la route est toute tracée, il ne te reste plus qu’à formaliser tout ça !

En fin de séance

En fin de séance, nous débriefons ensemble de ce qui s’est passé au long de la séance. Les choses dont tu as pu prendre conscience, ce avec quoi tu repars cette fois-ci.

C’est aussi l’occasion de faire le point sur les actions à réaliser pour la prochaine fois, pour être certains que nous sommes bien sur la même longueur d’onde. Ces actions te permettront de te mettre très vite en mouvement, de manière très concrète, avec une attitude positive pour la poursuite de ton coaching.

Entre chaque séance, je reste disponible pour toute question importante, voire urgente.

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Pour finir

J’espère qu’en lisant cet article tu te rends bien compte que nos séances sont avant tout pleines d’échanges et interactives.

Mon rôle c’est de te poser des questions, et de rebondir sur les réponses que tu peux apporter. Et que ce cycle s’alimente vertueusement.

Jusqu’à ce que tu arrives à destination.

L’avenir n’est jamais que du présent à mettre en ordre. Tu n’as pas à le prévoir, mais à le permettre.

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Déontologie

Contractualisation

Avant le début de la relation de travail, le coach doit :

  • Mettre le code de déontologie à disposition de son client et expliciter clairement son engagement à le respecter ;
  • Expliquer précisément et vérifier la bonne compréhension par le client et le commanditaire, s’il y a lieu, de la nature et des termes du contrat de coaching, y compris des dispositions financières, logistiques et de confidentialité qu’il contient ;
  • Le coach se fonde sur ses connaissances et son expérience professionnelle pour comprendre les attentes de son client et commanditaire, s’il y a lieu, afin de définir avec eux un programme de travail permettant d’y répondre ;
  • Le coach doit expliquer ouvertement les méthodes qu’il emploie et, si le client et/ou le commanditaire le demandent, fournir des informations complémentaires sur les processus en cause ;
  • Le coach s’assure que la durée du contrat permet d’atteindre les objectifs du client et du commanditaire, s’il y a lieu. Il veille en permanence à favoriser l’indépendance et l’autonomie du client ;
  • Le coach s’assure que les locaux où se déroulent les activités de coaching ou de formation offrent des conditions optimales pour l’apprentissage et la réflexion, conditions qui favorisent l’atteinte des objectifs fixés par contrat ;
  • Le coach veille à faire passer les intérêts de son client en priorité, en s’assurant toutefois que lesdits intérêts ne vont pas à l’encontre de ceux du commanditaire s’il y a lieu.
Intégrité

Le coach communique à tout client, commanditaire et collègue des informations précises et véridiques sur ses qualifications professionnelles, l’association professionnelle à laquelle il appartient, son expérience, sa formation, ses certifications et accréditations.

Lors d’échanges avec des tiers, le coach doit exposer précisément et honnêtement la valeur ajoutée de son travail de coach.

Le coach s’assure qu’aucune publication, support promotionnel ou autre ne contient ou ne suggère des indications erronées ou trompeuses sur ses compétences, qualifications ou accréditations professionnelles. Le coach précise qui sont les personnes à l’origine des activités, idées et outils qu’il utilise et n’en revendique en aucun cas la paternité.

Le coach s’engage à respecter les lois applicables et à ne jamais encourager, faciliter ou cautionner de quelconques activités malhonnêtes, illégales, non professionnelles ou discriminatoires.

Confidentialité

Pendant la relation de travail, le coach garantit le plus strict degré de confidentialité avec tous les clients et
commanditaires, s’il y a lieu, sauf si la loi l’oblige à divulguer certaines informations.

Le coach définit clairement à ses clients et commanditaires, s’il y a lieu, les conditions dans lesquelles la confidentialité pourra être levée (activités illicites ou danger pour eux-mêmes ou des tiers, etc.) et recherche
activement un accord sur ces limites de confidentialité, sauf si la loi l’oblige à divulguer certaines informations.

Le coach sauvegarde, conserve et détruit tous les documents utiles relatifs à son travail avec ses clients, notamment les fichiers et messages électroniques, de façon à garantir la confidentialité, la sûreté et le respect de la vie privée, conformément aux lois et autres dispositions applicables dans son pays en matière de protection des
données et de confidentialité.

Le coach doit expliquer à son client qu’il travaille avec un superviseur et s’assurer que le client est d’accord pour que son cas soit évoqué anonymement à l’occasion de cette supervision. Il doit par ailleurs préciser au client que la relation de supervision est elle-même soumise à des règles strictes de confidentialité.

Si le client est un mineur ou un adulte vulnérable, le coach prend les dispositions utiles avec le commanditaire ou le tuteur pour assurer un degré de confidentialité approprié et conforme à l’intérêt du client, tout en respectant les dispositions légales en vigueur.

Interactions inappropriées

Il est de la responsabilité du coach de définir et de maintenir des limites claires, appropriées et culturellement admissibles en ce qui concerne toute forme d’interactions physiques ou virtuelles avec les clients ou commanditaires.

Le coach s’interdit toute relation sentimentale ou sexuelle avec ses clients ou commanditaires pendant le déroulement d’un contrat. En outre, le coach doit être attentif à la possibilité d’une quelconque intimité sexuelle avec les parties susvisées et prendre les mesures appropriées pour mettre fin à une telle situation ou pour résilier le contrat afin de garantir une relation saine.

Conflits d'intérêts

Le coach s’interdit d’exploiter ses clients et de tirer de quelconques avantages financiers ou autres de leurs
relations. Pour éviter tout conflit d’intérêts, le coach établit une distinction claire entre leurs relations professionnelles et toute autre forme de relations.

Le coach est conscient du risque de conflit d’intérêts de nature commerciale ou affective pouvant découler de la relation de travail et s’engage à régler ces situations de façon rapide et efficace, afin qu’elles ne portent aucun préjudice au client ou au commanditaire.

Le coach doit évaluer l’impact d’une relation de travail donnée sur ses relations avec d’autres clients et évoquer le risque de conflit d’intérêts avec les personnes concernées.

Le coach discute franchement de tout conflit d’intérêts avec son client et, s’il n’est pas possible de le régler efficacement, s’attache à trouver un accord pour mettre fin à la relation.

Fin de la relation professionnelle et responsabilités ultérieures

Le coach respecte le droit d’un client de mettre fin à une relation à tout moment du processus, dans les conditions prévues au contrat de coaching.

Le coach doit inciter le client ou le commanditaire à mettre fin à la relation de coaching, mentorat s’il estime que le client tirerait un meilleur parti du travail avec un autre professionnel d’une autre spécialité.

Le coach doit prendre les dispositions utiles pour que ses clients et leurs dossiers puissent être transférés, au cas où il se trouverait dans l’incapacité d’exercer son activité ou s’il décidait d’y mettre fin. Ce transfert doit se faire avec l’accord exprès de ses clients.

Conduite professionnelle

Le coach doit veiller à préserver la réputation de la profession. Le coach doit faire preuve de respect vis-à-vis de ses confrères coachs, ainsi que vis-à-vis des différentes approches du coaching, du mentorat et de la supervision.

Egalité et diversité

Le coach s’interdit toute forme de discrimination, pour quelque motif que ce soit, et s’attache à renforcer sa propre sensibilité face à de potentiels motifs de discrimination.

Le coach est conscient de la possible existence de biais inconscients et veille à adopter une approche respectueuse et inclusive qui reconnaît et tient compte des spécificités de chacun.

Le coach doit remettre en question, dans un esprit constructif, les comportements perçus comme discriminatoires de tout collègue, collaborateur, fournisseur de services, client ou participant.

Le coach est attentif à sa communication orale, écrite ou non-verbale pour éviter toute forme de discrimination involontaire.

Le coach participe à des activités de développement destinées à renforcer sa propre sensibilité aux questions d’égalité et de diversité.

Infractions au code de déontologie

Le coach est conscient que toute infraction au présent code, donnant lieu à une procédure judiciaire contre lui, peut entraîner la résiliation de son accréditation.

Le coach doit s’opposer à un confrère s’il a une bonne raison de penser que ce dernier agit de façon contraire à la déontologie de la profession. Si la discussion ne permet pas d’aboutir à une solution, il doit en référer à l’organisation professionnelle à laquelle il adhère.

Obligations légales et réglementaires

Le coach est tenu de se conformer aux obligations réglementaires en vigueur dans les pays où il exerce, ainsi qu’aux politiques et procédures définies par les organisations professionnelles et applicables à leurs activités.

Le coach doit souscrire une assurance responsabilité civile professionnelle couvrant ses activités de coaching dans les différents pays où il exerce.

Capacités professionnelles

Le coach possède les qualifications, compétences et expériences nécessaires pour répondre aux besoins des clients et s’engage à ne pas excéder les limites de ses compétences. Le cas échéant, il doit orienter ses clients vers un autre coach plus expérimenté ou aux qualifications mieux adaptées.

L’état de santé du coach doit lui permettre d’exercer ses activités dans de bonnes conditions. À défaut, ou s’il doute de sa capacité à exercer en raison de problèmes de santé, il doit demander conseil ou assistance auprès d’autres professionnels. Si nécessaire ou préférable, le coach doit suggérer au client de mettre fin à la relation de travail et l’orienter vers un autre coach.

Supervision permanente

Le coach établit une relation avec un superviseur qualifié ou un groupe de pairs, à une fréquence adaptée à sa pratique du coaching et conforme aux exigences de son organisation professionnelle et à son niveau d’accréditation.

Le coach veille à ce qu’aucun autre type de relation avec son superviseur ne risque de nuire à la qualité de la relation de supervision.

Le coach doit discuter de tout problème éthique réel ou potentiel ainsi que de toute infraction au présent code avec son superviseur ou groupe de pairs pour obtenir soutien et conseils.

Développement professionnel continu

Le coach élargit ses compétences de coach en suivant des formations et/ou actions de développement professionnel continu adaptées à sa situation.

Le coach apporte une contribution à la communauté professionnelle, en fonction de son degré d’expertise. Cette contribution peut prendre diverses formes, par exemple une assistance informelle à d’autres membres actifs, une contribution au développement de la profession, la réalisation d’études, des publications, etc.

Le coach évalue systématiquement la qualité de sa pratique, par exemple au travers du feedback de ses clients, de son superviseur et d’autres interlocuteurs pertinents.